Die Online-Beratung der Caritas

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Ausgabe 2/2026

Inhalt

1. Aktueller Stand: Neuentwicklung der Onlineberatungsplattform
2. Service Request Portal erfolgreich eingeführt
3. Learnings und Hinweise
4. Schulungsangebote 2026

Aktueller Stand: Neuentwicklung der Onlineberatungsplattform

Liebe Beraterinnen und Berater,

im Anschluss an unser vorheriges Informationsschreiben zum Projektstart möchten wir Sie über den aktuellen Stand der Neuentwicklung der Online-Beratungsplattform 2.1 informieren. Das aktuelle Infoschreiben wurde auf unserer Homepage veröffentlicht und gibt einen Überblick über den Projektfortschritt sowie erste wichtige Hinweise zu den kommenden Prozessen im Zuge der Weiterentwicklung.

Im Fokus stehen dabei insbesondere die nächsten Schritte im Projektverlauf, darunter Themen wie Datenschutz, begleitende Schulungs- und Informationsangebote, der geplante Pilotbetrieb sowie der Übergang zur neuen Plattform inklusive des Parallelbetriebs der Systeme.

Zum Beitrag auf der Homepage gelangen Sie über folgenden Link:

Informationsschreiben zum Projekt Online-Beratungsplattform 2.1 (Prozess-Update 1)

Oder Sie nutzen den Direktlink zum PDF-Dokument.

Bitte nehmen Sie sich Zeit, das Infoschreiben aufmerksam zu lesen, um frühzeitig über den weiteren Verlauf informiert zu sein.

Für den aktuellen Zeitpunkt besteht weiterhin kein konkreter Handlungsbedarf.

Service Request Portal erfolgreich eingeführt

Das neue Service Request Portal ist inzwischen erfolgreich in Betrieb und ergänzt seitdem unsere bestehende Support-Struktur.

Wir möchten uns an dieser Stelle herzlich für die gute Zusammenarbeit und das Verständnis im Zuge der Umstellung bedanken.

Über das Support-Portal können weiterhin technische Anfragen wie gewohnt gestellt werden. Das Service Request Portal steht den benannten Service-Admins für organisationsbezogene Änderungen an Beratungsstellen und Beratenden-Accounts zur Verfügung.

Sollte es in Einzelfällen noch zu Problemen bei der Nutzung kommen oder der Zugang nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Trägereinrichtung oder direkt an online-beratung@caritas.de.

Zum Support-Portal:

https://support.beratung.caritas.de/support/home

Zum Service Request Portal:

https://service.beratung.caritas.de/support/home

Wir haben alle wichtigen Informationen auch in einem Kurzbeitrag zusammengefasst.

Learnings und Hinweise

Hiermit möchten wir Sie darauf hinweisen, dass uns aktuell wieder vermehrt Rückmeldungen von Ratsuchenden im Postfach der Onlineberatung erreichen, dass Anfragen an Dienste z.T. weit über die kommunizierte Antwortzeit von 48h offen bleiben.

Wir sind in diesen Fällen besonders bemüht, schnell die Ursache zu ermitteln und Ratsuchende erfolgreich bei der Vermittlung zu unterstützen. Dabei haben sich folgende Learnings ergeben:

Eine häufige falsche Annahme betrifft die Reichweite der Abwesenheitsnotiz. Diese informiert ausschließlich Ratsuchende in laufenden Beratungen. Erstanfragende erhalten weiterhin die automatische Standardmeldung (Antwort innerhalb von 48 h), auch dann, wenn alle Berater:innen "abwesend" sind.

Wenn also sichergestellt werden soll, dass keine Erstanfragen eingehen, ist daher die Deaktivierung der Beratungsstelle erforderlich (über das Service-Request-Portal). In diesem Fall ist die Beratungsstelle für Ratsuchende nicht mehr sichtbar und es können keine Erstanfragen gestellt werden. Bestehende und archivierte Fälle bleiben erhalten und können weiterhin bearbeitet werden.

Schulungsangebote 2026

Hinweise und Links zu Schulungsangeboten und Veranstaltungen im Jahresverlauf 2026:

1. Veranstaltungen des Referats Onlineberatungsplattform

Aktuell planen wir weitere Veranstaltungen im Refresh-Format zu den Themen "Blended Counseling" und "KI und Beratung". Sobald die Angebote verfügbar sind, informieren wir Sie zeitnah per Newsletter und auf unserer Homepage.

Zudem entwickeln wir im Zuge des laufenden Refactoring-Projekts spezifische Umschulungsangebote. Deren Konzeption und Ausgestaltung priorisieren wir dabei bewusst, während andere Angebote derzeit nachrangig behandelt werden.

2. Schulungen der Fortbildungsakademie (FAK)

Die FAK bietet weiterhin die Basis-Schulung für alle Beraterinnen und Berater an. Darüber hinaus stehen weitere Fortbildungsangebote zur Verfügung:

• Basis-Schulung: http://www.caritas-akademie.de/2VPXZ
• Weitere Angebote: http://www.caritas-beratungundhilfe.de/94D75

Schauen Sie sich die Angebote bitte an und nutzen Sie die Möglichkeit, daran teilzunehmen.