Die Online-Beratung der Caritas

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Ausgabe 3/2026

Inhalt

1. Aktueller Stand: Neuentwicklung der Onlineberatungsplattform
2. Neuer Zugangslink zum Statistik-Dashboard
3. OBP 1.0: Wichtige Hinweise

Aktueller Stand: Neuentwicklung der Onlineberatungsplattform

Liebe Beraterinnen und Berater,

im Anschluss an unser vorheriges Informationsschreiben zum Projekt möchten wir Sie erneut über den aktuellen Stand der Neuentwicklung der Online-Beratungsplattform 2.1 informieren.

Das aktuelle Informationsschreiben (Stand September 2026) wurde auf unserer Homepage veröffentlicht und gibt einen Überblick über den derzeitigen Entwicklungsstand, die Vorbereitung des Pilotbetriebs sowie die nächsten Schritte im Projekt.

Ein weiterer wichtiger Punkt betrifft die Administrationsstrukturen. Bitte prüfen Sie bereits jetzt, ob für Ihre Beratungsstelle bzw. Ihren Träger mindestens ein Admin benannt ist und wer aktuell als Admin hinterlegt ist.

Zum vollständigen Informationsschreiben auf unserer Homepage gelangen Sie über folgenden Link:

Informationsschreiben zum Projekt Online-Beratungsplattform 2.1 (Prozess-Update 2)

Oder Sie nutzen den Direktlink zum [PDF-Dokument].

Zum aktuellen Zeitpunkt besteht – abgesehen von der Überprüfung der Administrationsstrukturen – kein weiterer konkreter Handlungsbedarf.

Neuer Zugangslink zum Statistik-Dashboard

Der Zugangslink zu unserem Statistik-Dashboard hat sich geändert. Über das Dashboard bzw. den Link können weiterhin die aktuellen statistischen Auswertungen und Kennzahlen abgerufen werden.

Wichtig: Ihre bisherigen Zugangsdaten bleiben weiterhin gültig. Eine erneute Registrierung oder Einrichtung ist daher nicht erforderlich.

Zum Statistik-Dashboard gelangen Sie ab sofort über folgenden Link:

[Neuer Zugangslink zum Statistik-Dashboard]

OBP 1.0: Wichtige Hinweise

In der OBP 1.0 wurden einige Änderungen umgesetzt, über die wir Sie noch einmal gesondert informieren möchten. Ausführliche Beschreibungen zu den Änderungen finden Sie in den aktuellen Release Notes der Plattform nach dem Login.

Änderung der Anzeigenamen: Ratsuchende werden nicht mehr automatisch im Chat darüber informiert, wenn ein Pseudonym bzw. selbst gewählter Anzeigename geändert wurde. Hintergrund waren erhebliche Probleme bei der Sortierlogik der Beratungsfälle. Bitte informieren Sie Ratsuchende daher direkt im Chat, wenn der Anzeigename geändert wurde, um Verwirrungen zu vermeiden. Ein entsprechender Hinweis wird noch in der Plattform ergänzt.

2-Faktor-Authentifizierung: Das Zurücksetzen der 2-FA kann ab sofort wieder direkt über den normalen Support angefordert werden und muss nicht mehr über ein Service-Ticket im Admin-Portal erfolgen. Die Anfrage muss dabei von der Person selbst gestellt werden, deren Account betroffen ist. Die bisherige Abwicklung über die Admins hat zu unnötigem Bearbeitungsaufwand und Verzögerungen geführt. 

Das nächste Update der OBP 1.0 ist für den 22.10.2026 vorgesehen.