Dabei hat uns geholfen, dass wir schon seit langem auch über andere Kanäle für die Menschen da sind, z.B. über die Internetplattform.
Gerade das Onlineangebot wurde in der Krisenzeit stark ausgeweitet", informiert Christian Maschke, Caritas Abteilungsleiter für Beratung und soziale Dienste. "In Zeiten, in denen die Türen unserer Beratungsstellen für den Publikumsverkehr leider geschlossen bleiben mussten, fand und findet in den Büros nach wie vor intensiv Beratung statt: per Telefon und online. So konnten unsere Beraterinnen und Berater den Kontakt auch in Zeiten von Corona zu ihren Klientinnen und Klienten aufrechterhalten. Das war und bleibt sehr wichtig", so Maschke weiter.
Die Caritas bietet bereits seit 2006 Onlineberatung an. Menschen in Not können dort niederschwellig Hilfe abrufen. Die Möglichkeit der Onlineberatung kann auch begleitend zur Face-to-Face-Beratung erfolgen. Mehr als einhundert Caritas Beratende stehen inzwischen online zur Verfügung. Ziel ist es, den bestmöglichen Weg in die jeweilige Situation für den Ratsuchenden zu eröffnen. "So kann beispielsweise ein alleinerziehendes Elternteil schnell und kompetent online beraten werden, bevor es zu einem direkten Gespräch vor Ort kommt." weiß Referentin Bernadette Drapatz und weiter: "Es gibt unterschiedliche Gründe, warum Menschen Onlineberatung in Anspruch nehmen - ganz unabhängig von Corona. Die einen können berufsbedingt keinen Termin zu den Öffnungszeiten der Beratungsstelle wahrnehmen, für andere stellt schon der Weg dorthin eine Hürde da. Andere haben Hemmungen überhaupt Beratung in Anspruch zu nehmen und trauen sich dies nur im Schutze der Anonymität. Es gibt viele Gründe, warum Menschen die Onlineberatung wählen. Die Herausforderung in der Krise hat uns diesbezüglich weiter gebracht. Mittlerweile sind die Caritas Mitarbeitenden in den Diensten, die Onlineberatung anbieten, in der internetbasierten Beratung geschult.", ergänzt die Referentin.
Die Onlineberatung der Caritas umfasst Beratung zu den Themen: Allgemeine Sozialberatung, Behinderung und psychische Beeinträchtigung, Eltern und Familie, Kinder und Jugendliche, Kuren für Mütter und Väter, Migration, Schulden, Schwangerschaft, Straffälligkeit, Sucht und Übergang von Schule zu Beruf.
Die Beraterinnen und Berater der Caritas erreichen Sie online unter www.caritas.de/onlineberatung. Mit der Eingabe der jeweiligen Postleitzahl werden die Ratsuchenden an die nächste Beratungsstelle in ihrer Nähe direkt weitergeleitet.
Rückfragen an Christian Maschke, unter Telefon:+49 361 6729 - 127
oder per E-Mail: maschke.ch@caritas-bistum-erfurt.de